曾被視為數位經濟典範的App經濟學,近日似乎正面臨反轉態勢,坊間甚至出現所謂「應用程式疲乏感」(App fatigue,指太多功能類似的應用軟體造成選擇疲乏)一詞。現下,新興的後浪Chat Bots(聊天機器人)亦不斷地推著前浪Apps,想要取而代之。

其實,多的不說,個人只要有10個、20個Apps,使用上就好像在你的家中有10種、20種電器一般,你必需有10個、20個遙控器,每次想打開一個電器,就得找到一個對應的遙控器,真是不便。假設有一個遙控器,在它的界面上便可呼叫所有電器的功能,那該有多好!如果這便是Bots出現背後的基本思考邏輯,把語音當成是一個中央遙控器,無需轉換不同介面,在一個主程式中便可喚出眾多功能,還真是個不錯的新概念。

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如同Siri之於Apple,Alexa是運行於Amazon智能音響Echo當中的聲控虛擬助理,置於家中,彷彿是萬能管家一般,主人只要對著Echo說一聲Hi,Alexa便啟動語音命令控制,幫忙詢問天氣、讀新聞、點Pizza外送等。Alexa亦可與外部應用程式連結,例如主人可透過Alexa和Uber「對接」,讓它直接派遣車子,就連付帳都只需連結在Amazon網站使用過的信用卡資料即可。其實,真正讓Alexa變得越來越聰明,越來越了解你的原因,是其背後的人工智慧(AI),只是,目前Alexa平台的AI仍處於初始階段。

在可見的未來,可能你的食、衣、住、行、育、樂都可以要求虛擬助理協助,而且透過不斷的機器學習,它完全知道你的慣性(好惡),甚至可以主動出擊,滿足你的需求,掌控你人生的agenda setting(議程設定)。只是讓人害怕的是,無論它幫你導出什麼決定,你都不會嫌惡它,因為它都是根據你的慣性及好惡來滿足你的。

這會導致什麼樣的人文隱憂?因為人們便宜行事的惰性,未來也許你開車(特別是無人車)時,會不自覺地完全依循虛擬助理的指導,再也不會突發奇想,繞遠路到不同地方看看風景;也許你的下半生,都是選擇10家一樣的餐廳用餐,即便過去它們是你評價最高的,你已不再冒踩到地雷之險,去選擇1家從沒去過的餐聽。你再也不會去看有新人出現的電影!為何?正如同你在Google打某人的名字,沒有足夠的搜尋量,它無法顯示出數據。被推薦給你的電影,都是根據你長期對劇情、演員、導演等等的喜好數據而定,新演員沒有足夠數據,無法進入你的雲端資料庫,無法建立成為你喜愛的演員資料,AI也就不會推薦你有那些新秀出現的好電影。你的人生徹底被AI Program(編程)了。

曾衝上《紐約時報》科學類排行榜冠軍,並被Bill Gates與Mark Zuckerberg特別推薦的《人類大歷史》(Sapiens:A Brief History of Humankind)一書作者,以色列歷史學者Yuval Noah Harari預計於今年9月再出版新書《Homo Deus:A Brief History of Tomorrow》,他認為透過AI、基因工程等技術,最終人類很可能會為了永生而把記憶、人格都移轉到機器上而被賽伯格化(cybog),40歲就被取代而變成「無用階級」。

但果真人們不可避免地被電子人化嗎?

近期,我因故去法國觀摩展覽,訂了某家航空公司的機票,結果回家後無論是用手機、電腦、App,無論是社群網站、搜尋引擎還是雲端信箱都會跳出該航空公司同樣的廣告頁面,我並沒有如此經常性的出國需求,這些所謂結合了大數據的廣告,對我而言,干擾性遠大於其智慧性。

Netflix十分自豪其透過具備自我學習能力的AI「內容推薦系統」,猜測每位會員的喜好,主動投遞相關影片。透過大數據分析,AI可以知道你喜歡運動大於音樂,可以知道你喜歡音樂a大於b,但它可能不知道你什麼時候並不想要運動,反而想聽一些音樂,又或是此時心情只想聽b不想聽a。現在的AI到底能否知情識趣?所謂知情,便是了解人們的心情及所處之情境;所謂識趣,便是知所進退,不提供多餘訊息,如若不然,AI與人類仍壁壘分明,人們依然可以保持獨立性。

(作者為科技媒體專欄作家)

(中國時報)







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陳聖傑

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